Was kann ich tun, wenn mein Shop nicht richtig dargestellt wird?
Möglicherweise müssen Sie das Cache des Webshop löschen. Drücken Sie die Ctrl-Taste + die F5-Taste.
Oder Sie arbeiten mit dem Internet-Exporer 11, welcher im Kompatibilitätsmodus laufen und Probleme verursachen kann.
Kann ich den Preismanager wechseln?
Ja. Man kann jederzeit für die Kunden einen anderen Preismanager anzeigen. Die bereits bestehenden Kunden behalten aber den „alten“ Preismanager bei. Will man den bestehenden Kunden den neuen Preismanager zuordnen, muss dies manuell erledigt werden. Die Preise des neuen Preismanagers sind dann am nächsten Tag aktiv.
→ Kundengruppen und Preisgruppen definieren
Kann ich die Favoriten und Top-Produkte selber bestimmen ?
Ab der Concerto Fixfertig WebShop Premium-Version ist das möglich, mit der günstigeren Versionen nicht.
Was kann ich machen, damit mein Logo auf dem Mobile gut aussieht?
Wenn Sie Ihr Logo im Webshop zu breit hinterlegen, wird dieses auf dem Smartphone nur teilweise dargestellt. Damit das Logo nicht wie abgeschnitten wirkt, empfehlen wir neben einer Maximalhöhe von 100 Pixel eine Maximalbreite von 400 Pixel. Wenn Sie das Logo genau in der maximalen Ansichtsbreite des Mobiles anzeigen lassen wollen, empfehlen wir Ihnen eine zusätzliche Formatierung des Logo.
→ Mehr zur Logo-Formatierung für Mobiles
Darf eine Gebühr für die Zahlung per Kreditkarte verrechnet werden?
Der VSV-Versandhandel hat im Januar 2015 kommuniziert:
Wiederzulassung des Verbots der Preisdifferenzierung.
Aufgrund der starken Senkung der DMIF, die mit der vorliegenden EVR III verbunden ist, darf das Verbot der Preisdifferenzierung auf den 1. August 2015 wieder eingeführt werden. (44 – Paragraph II der Neuregelung der Interchange Fees im Kreditkartengeschäft).
SIX Payment Services AG hat am 29.07.2015 per Newsletter folgende Weisung abgegeben:
Kein Aufpreis auf Kartenzahlungen ab 1. August 2015
Ende 2014 wurde die einvernehmliche Regelung III (EVR III) zwischen der Schweizer Wettbewerbskommission und der Kartenindustrie vernehmlasst. Mit der EVR III treten ab dem 1. August 2015 neue Regelungen der Kartenorganisationen MasterCard und Visa in Kraft. Diese neuen Regelungen besagen unter anderem, dass Händler Zahlungen per Bargeld oder Karten gleichbehandeln müssen und dass Kreditkarten gegenüber anderen Zahlungsmitteln nicht diskriminiert werden dürfen. Dies bedeutet, es dürfen weder extra Gebühren auf Kartenzahlungen erhoben werden noch Rabatte auf Zahlungen, Geschenkkarte und Barzahlung gewährt werden. SIX als Acquirer ist in der Pflicht, Sie über diese Änderungen zu informieren. Dieses «Diskriminierungs-Verbot (NDR)» tritt gemäss der Kartenorganisationen (MasterCard und Visa) per 1. August 2015 in Kraft. Sollten Sie bisher Ihren Kunden gesonderte Gebühren für Kartenzahlungen berechnet haben, so bitten wir Sie, Ihre Preise entsprechend anzupassen.
Das wäre eine Idee, wie Sie die Kosten abwälzen könnten.
Wie Sie das jedoch handhaben, liegt in Ihrem eigenen Ermessen:
Darf das Copyright beim Concerto WebShop entfernt werden?
Gemäss Vertrag, welchen Sie unterschrieben haben, ist es nicht erlaubt, das Copyright© MeineFirma / Webshop by ConcertoPro zu entfernen.
Falls Sie dies dennoch wünschen, muss Ihr Vertrag angepasst werden. Bitte melden Sie sich bei Ihrem Kundenbetreuer.
Kann ich meinen Webshop auf einer 2. Domain laufen lassen?
Wir können Ihren Webshop auch unter zwei Domains laufen lassen. Jedoch ist im Standard-Webshop-Paket nur eine Domain inbegriffen. Die Einrichtung einer weiteren Domain müssen wir Ihnen mit CHF 800.00 Initialgebühren und CHF 50.00 für den Lizenzaufschlag verrechnen.
Für die Umsetzung müssen Sie uns pro Domain einen Header anliefern, welcher auf jeder URL angezeigt wird. Aber Achtung – nur der Header wird wechseln, keine anderen Inhalte und Texte! Dadurch generieren Sie „Duplicate content“ in Google, was sich negativ auf das Ranking Ihrer Webseite auswirken kann.
Bitte beachten Sie zudem, dass Sie als Anbieter von Kreditkartenzahlung dann auch zwei SSL-Zertifikate benötigen.
Wie kann ich das Logo auf der Auftragsbestätigung anzeigen lassen?
Wenn Sie in einem ersten Schritt das Logo über den Wizard „Erste Schritte“ einbinden, wird dieses nicht automatisch auch auf der Auftragsbestätigung angezeigt. Dazu müssen Sie den Headerbereich für die vier Sprachen definieren. Wie Sie Ihren eigenen Header mit Ihrem Logo hinterlegen, erfahren Sie hier >
Was soll ich tun, wenn ich mein Admin-Passwort vergessen habe?
Hier erklären wir Ihnen, wie Sie sich per Mail ein neues Administrator-Passwort senden lassen.
Kann ich Datatrans und PostFinance einbinden?
Ja, Sie können Datatrans und PostFinance einbinden. Ab der Premium-Version ist es inbegriffen.
Bei den Kosten muss unterschieden werden zwischen Einrichtung und externen Kosten. Die externen Kosten von Datatrans und PostFinance sind bei allen Shop-Versionen nicht inbegriffen. Der Initialaufwand beläuft sich auf 200.00 (allfällige Preisänderungen vorbehalten – aktuelle Preise finden Sie hier.).
Kann ich CNET zur Datenanreicherung nutzen?
Für die Datenveredelung kaufen wir über CNET externe Daten ein. Diese Daten binden wir auf Wunsch als WebService im Onlineshop ein. Dazu gibt es keinen Account und die zusätzlichen Produktdaten können nur im WebShop verwendet werden.
Bitte beachten Sie, dass die CNET-Abdeckung vor allem für den Bereich IT (Hardware / Software ) gut ist und bis zu 80% abgedeckt werden. Bei anderen Bereichen wie z.B. Haus & Garten sowie Familie & Freizeit ist die Abdeckung unter 10%. Wer CNET in seinem Shop einbinden möchte, muss mit Kosten ab CHF 580.00 pro Jahr rechnen.
→ Weitere Informationen zu CNET
Kann ich für das Tracking meines Shops Google Analytics nutzen?
Google Analytics ist eine kostenlose Leistung von Google. Damit Sie in Ihrem Google Anlaytics-Account den WebShop tracken können, muss dies im Administrator-Bereich des WebShops eingerichtet sein. Gerne übernehmen wir für Sie das Eröffnung eines Accounts sowie die Einrichtung, müssen Ihnen aber Initialkosten von CHF 150.00 verrechnen.
→ Weitere Informationen zu Google Analytics
Kann ich die Produktdaten für mein ERP exportieren?
Auf Wunsch stellen wir Ihnen eine CSV- oder TXT-Datei mit Ihren Produktdaten auf einem FTP-Account zum Download zur Verfügung.
→ Weitere Informationen zum Artikel-Export für ERP
Was kostet mich der ERP-Export?
Für das Einrichten berechnen wir Ihnen Initialkosten von CHF 90.00 pro Jahr, danach kostet diese Leistung CHF 50.00 pro Jahr. Allfällige Preisänderungen vorbehalten – aktuelle Preise finden Sie hier.
Können im Webshop auch bestehende Kundenadressen erfasst werden?
Ja, Sie können diese im Administrator-Bereich selber manuell erfassen. Wenn es über 200 Adressen sind, lohnt es sich, dass wir diese für Sie importieren und Ihnen den Aufwand verrechnen.
→ Weitere Informationen zur Kundendaten-Übernahme
Kostet mich die Einbindung zur Kreditkartenzahlung etwas?
Ab der Premium-Version ist dies jedoch inklusive, ansonsten kostenpflichtig. Sie können die Einbindung mit folgender Anleitung jedoch selber einrichten:
→ Konfiguration Schnittstelle zu Payment Service Provider Datatrans
Wir unterstützen Sie gerne beim Einrichten. Erfassungsgemäss brauchen Sie unsere Hilfe, da die Module (Datatrans oder PostFinance) etwas kompliziert sind. Dafür fallen ca. CHF 200.00 Bearbeitungsgebühr an (wir berechnen die Kosten nach Aufwand).
→ Weitere Infos zu den Concerto-Zusatzdienstleitungen
Bitte beachten Sie bei der Einbindung einer Kreditkartenlösung, dass Sie gemäss Gesetz auch SSL aufschalten müssen.
Wo kann ich meinen Shop Namen eingeben, damit er auf dem Tab im Browser erscheint?
Damit der sogenannte Page Title auf jeder Seite Ihres Webshop angezeigt wird, müssen Sie diesen eingeben. Standardmässig ist „Ihr Shop Name“ konfiguriert. Wenn Sie diesen angepasst haben wir auf der Startseite der eingegebenen Name, auf den Unterseiten jeweils der Name inklusive der Unterseite aufgeführt.
→ Anleitung Page Title anpassen
Was muss ich beachten, wenn ich nach Deutschland liefere?
Schweizer Webshop-Betreiber, sollten bei einer Lieferung nach Deutschland beachten, dass gemäss Deutschem Gesetz Elektrogeräte zurückgenommen werden müssen.
http://www.shopbetreiber-blog.de/2015/10/23/ab-morgen-muessen-online-haendler-elektrogeraete-zuruecknehmen/
Kann ich das Favicon in meinem Shop selber austauschen?
Ja, Sie können Ihr eigenes Favicon bei Ihrem gewählten Shop-Layout hochladen. Dieses wird dann automatisch angezeigt.
→ So integriere ich mein Favicon
Wie gebe ich eine Bestellung an den Distributor weiter?
Sobald der Kunde ein Produkt auf dem Shop bestellt hat, wird bei den kostenpflichtigen Concerto Entreprise-Editionen automatisch eine Mail an den Shophändler mit den relevanten Produktdaten gesendet. Diese Mail kann dann direkt an den Distributor weitergeleitet werden.
Kann eine eingegangene Bestellung direkt über den shopadmin-Zugang ausgelöst werden?
Nein, aber mit unserem kostenpflichtigen Zusatztool Ordercockpit.
Kann ich meine eigene URL behalten?
Ja. Via einem CNAME Eintrag in Ihrem DNS-Server. Erkundingen Sie sich beim ProSeller-Team.
Kann ich das Layout des Webshops ändern?
Je nach Edition stehen Ihnen verschiedene Layouts zur Verfügung.
Kann ich im Webshop Farben Hintergrund, Farben Schriften usw. ändern?
In der Basis-Edition können Sie einige Definitionen abändern. Ab der kostenpflichtigen Entreprise-Edition können Sie weitere Änderungen vornehmen.
Schulung und Support müssen wir aber separat nach Aufwand verrechnen.
Kann ein bestehendes SSL-Zertifikat übernommen werden?
Das lohnt sich nicht, da der Aufwand zu hoch ist.
Wenn ein Kunde ein Shopkonto eröffnet, erhält er eine Mail zur Bestätigung?
Ja, der Kunde erhält eine Mail, in der er den Bestätigungslink anklicken muss. Damit wird sichergestellt, dass die E-Mail-Adresse existiert.
Kann man einstellen, dass die Unterkategorie sichtbar wird, wenn man mit der Maus über die Kategorie fährt?
Nein. Die Unterkategorie wird nur sichtbar, wenn man auf die entsprechende Kategorie klickt. Nur dann klappt das Menü auf.
Können wir unsere Webshop Basis-Daten (vor allem VP und EK) real-time aktualisiert downloaden?
Ja. Sie können diese downloaden um sie z.B. in Ihrem Warenwirtschafts- und Buchhaltungssystem, Auftragswesen, als Schnittstellen-Export für Preisportale oder für Live-Shopping nutzen zu können.
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Was sind Suchattribute?
Das ist ein Filtersystem.
Verfügt der Webshop über Statistiken von Besucherzahlen, Bestellungen, Umsatz und Marge?
Im Shop ist die Darstellung beschränkt. Sie können jedoch Google Analytics einbinden.
Bietet der Webshop eine vertraglich definierte Web-Shop Verfügbarkeit (SLA)?
Nein, nur "Best Effort".
Ist im Webshop ein System integriert, welches automatisiert Status-Mails zur Bestellung verschickt?
Nein, im WebShop selber sind Status-Meldungen wie z.B. Bestätigungen bei Eingang der Zahlung, Ware wurde versendet inklusive Track&Trace der Post nicht integriert. Jedoch wird das demnächst mit dem neuen Concerto OrderCockpit Bestellmanagement-Tool möglich sein.
Sind Bestellbenachrichtigung via SMS möglich?
Nein.
Ist der Shop mehrsprachig?
Ja, der Shop ist in deutsch, englisch, französisch und italienisch aufgebaut. Jedoch sind in den Entreprise-Webshop-Editionen nicht alle Produktdaten in den vier Sprachen integriert.
Ist die Shop-Ansicht für Smartphones optimiert ?
Ja. Das neue WebShop-System wurde auch auf mobile Medien ausgerichtet.
Wie viele Bestellungen wurden von Toppreise.ch auf meinen Webshop vermittelt?
Das können Sie herausfinden, wenn Sie ein Webanalyse-Tool installiert haben wie z.B. Google Analytics:
→ Google Analytics
Gibt es eine Möglichkeit, die Kundendaten zu exportieren?
Es kommt auf die Version an. Sie können die Kundendaten als CSV exportieren. Die Funktion ist im Admin unter Berichte/Export Customers zu finden.
Kann ich die Bestellungen als Excel exportieren?
Nein, die Bestellungen können Sie z.Z. nur direkt beim Bestellabschluss als XML exportieren lassen.
→ Weitere Informationen zum Export der Bestellung
Kann ich die Kreditkarteneinbindung für Postfinance an ProSeller übergeben?
Ja, ab der Enterprise-Version. ProSeller braucht aber Ihre Zugangsdaten, damit wir das Konto einrichten können. Sie können es aber auch einfach selber einrichten.
→ Postfinance-Modul einrichten
Wie hoch ist der Stundensatz für Programmierung und Support?
Wir offerieren projektbezogen – je nach Komplexität und Projektgrösse. Das sind die generellen Stundenansätze:
Beratung / Konzepte
CHF 250.00 pro Stunde
Projektleitung / Programmierung
CHF 190.00 pro Stunde
Schulung
CHF 180.00 pro Stunde
Support
CHF 160.00 pro Stunde
Marketing
CHF 160.00 pro Stunde
Fahrspesen
1.80 pro Kilometer (Fahr-Spesen und -Zeit inbegriffen)
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