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- Ausführliche Beschreibung des Problems
Detaillierte Angaben, Soll-/Ist-Zustand, allenfalls Schritt für Schritt-Anleitung, um den Techniker zum Fehler zu führen. - Produkt
Bei welchem Produkt tritt der Fehler auf? - Version
Welche Version von dem Produkt haben Sie verwendet? (Sofern Sie es wissen) - BetriebsystemBetriebssystem
Windows XP (SP4), Mac OS 10, Ubuntu 10.04? - Browser
Z.B. Google Chrome 34.0.1847.131 - Ort/Verbindung
Zuhause mit Modem von Cablecom oder im Firmen-Netzwerk mit Firewall? - Sicherheits-Software
Details falls Virenscanner, Firewall, Kinderschutz oder Werbeblocker im Einsatz sind. - Zusatzinformationen
Sämtliche Details, welche mit dem Problem zusammenhängen könnten
(z.B. Es erscheint folgende eine Meldung auf dem Bildschirm…./ Ich hatte schon oft dieses Problem mit diesem Browser….).
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